LINEでつながる、
顧客と企業の新しい関係。
「接客・商談管理」「会員システム構築」「メッセージ配信」を通じて接客データを蓄積。蓄積したデータで会員基盤を構築し、接客品質を高めるマーケティングツールです。
LINE×Webで会員基盤を、
かんたんに構築する
3つの基盤機能で接客データを蓄積し、会員システムの構築と接客品質の向上を実現します。
接客・商談管理
店頭接客・商談・電話など、あらゆる対応履歴を一元的に記録。属人化を防ぎ、組織で顧客対応を継続する。
会員システム構築
LINE IDだけで登録できる会員基盤を構築。会員証・ポイント・クーポンで利用活性とロイヤリティを高める。
メッセージ配信
条件に応じた自動配信で、来店御礼や誕生日特典などのフォローアップを最適なタイミングで届ける。
接客を、組織の力に変える4つの機能
蓄積したデータを起点に、会員獲得から接客、フォローアップまでを一気通貫で支援します。
LINE連携でオリジナルの会員組織を構築
LINE公式アカウントと連携し、LINE IDだけで登録できる自社会員組織を構築できます。
- 会員証・デジタル会員カードの発行
- ポイント・クーポンによる利用活性
- ランク制度で優良顧客を可視化
接客コミュニケーションを一元管理
LINEチャット・店頭接客・商談・電話など、あらゆるやり取りの履歴を登録・蓄積します。
- 対応履歴から接触頻度・ニーズを把握
- 次回接客の質を担保する引き継ぎ
- チームでの対応状況をリアルタイム共有
顧客情報を見える化し、寄り添う接客へ
嗜好性・検討状況・購入意欲など、接客に必要なデータを一元管理して可視化します。
- 顧客プロファイルを一画面で把握
- 複数スタッフで情報共有し属人化を防止
- 一人ひとりに最適化したパーソナル接客
自動配信で接客負荷を軽減
来店感謝・商談御礼・誕生日クーポンなど、条件ごとの接客を自動化して工数を削減します。
- トリガー条件による自動メッセージ
- フォローアップの抜け漏れを防止
- スタッフの作業負荷を大幅に軽減
接客の安定化・品質向上が、
売上の向上につながる
対応に応じたヒアリングシートで接客のばらつきを防止。売上につながった対応を分析し、接客品質の向上と効率化を継続的に進められます。
応対者による接客のばらつきを防ぐ
売上につながった対応を分析し横展開
顧客理解にもとづくパーソナル接客で満足度向上
接客・会員・配信データを統合
新規登録のハードルを最小化
対応履歴をチームで共有
データドリブンな接客で、継続的な改善サイクルを実現
業種別 活用事例
店頭・対面接客が起点になる業種ほど、LINE連携による顧客の見える化と再来店づくりが効果を発揮します。
不動産
Real Estate課題
来店・問い合わせ後の追客が属人化し、検討期間の長い見込み顧客を取りこぼしていた。
linectの活用
LINEで物件問い合わせを受付け、希望条件・検討状況を顧客カードに集約。新着物件や内見案内を条件に応じて自動配信。
- 反響後の追客率を改善
- 内見予約のLINE完結
- 担当引き継ぎ時の情報ロスを解消
旅行代理店
Travel Agency課題
繁忙期の相談対応が電話・店頭に集中し、過去の旅行履歴や好みを踏まえた提案ができていなかった。
linectの活用
LINEで旅行相談・見積りを受付け、渡航履歴・同行者・予算をプロフィール化。出発前後のフォローや次回提案を自動化。
- 相談〜見積りをLINEで完結
- リピート提案の精度向上
- 繁忙期の対応工数を削減
車ディーラー
Car Dealer課題
商談から成約までの期間が長く、点検・車検・乗り替えタイミングのフォローが抜け漏れていた。
linectの活用
試乗予約・見積り相談をLINEで受付け、車両・点検履歴を一元管理。車検・点検時期に合わせたリマインドを自動配信。
- 試乗・来店予約のLINE化
- 車検・点検の再来店を促進
- 乗り替え提案の機会創出
美容院
Hair Salon課題
予約は取れても再来店が定着せず、施術履歴や好みが担当スタイリスト個人に依存していた。
linectの活用
LINEで予約・カウンセリングを受付け、施術履歴・カラー・要望をカルテ化。次回来店目安に合わせてクーポンを自動配信。
- 再来店サイクルの定着
- 会員ランク・ポイントで来店動機を強化
- スタッフ間で施術情報を共有
導入までの流れ
現状のヒアリングから設計・導入・運用改善まで、伴走して支援します。
お問い合わせ・要件ヒアリング
現状の課題や運用体制をヒアリングし、最適な活用イメージをご提案します。
会員基盤・接客フローの設計
LINE公式アカウント連携、会員ランク、配信シナリオなどを設計します。
導入・初期設定
会員システムやヒアリングシートを構築し、スタッフ向けの初期設定を行います。
運用開始・改善
蓄積データを分析し、接客品質と売上向上に向けた継続的な改善を支援します。
料金
わかりやすい一律料金。導入規模に応じた個別見積りにも対応します。
linectは一律月額10万円でご提供しております。詳細はお問い合わせください。
よくあるご質問
Q.既存のLINE公式アカウントでも利用できますか？
はい。お持ちのLINE公式アカウントと連携して会員基盤を構築できます。新規開設からのご相談も可能です。
Q.店舗が複数あっても運用できますか？
複数店舗・複数スタッフでの運用に対応しています。対応履歴や顧客情報を組織横断で共有できます。
Q.導入までどのくらいの期間がかかりますか？
要件や設計範囲によって異なります。まずはお問い合わせいただき、運用イメージをすり合わせるところから始まります。
Q.専門知識がなくても運用できますか？
現場スタッフが使いやすい設計を重視しています。初期設定の支援や運用フローの設計までサポートします。